Reiseabbruch: Ungenutzte Leistungen und Rückreise abrechnen

Reiseantritt und gebuchten Schutz feststellen

Sie haben bereits eine gebuchte Reiseleistung genutzt und müssen wegen einer Erkrankung vorzeitig zurück. Für eine private Reise mit einer Versicherung nach deutschem Recht kommt dann Reiseabbruchschutz in Betracht. Die BaFin nennt die Nutzung der ersten gebuchten Leistung als Reiseantritt. Auch ein mitgebuchter Transfer kann deshalb den Beginn markieren. Prüfen Sie im Versicherungsschein, ob der Abbruch als Baustein enthalten ist. BaFin zum Reiseantritt und zu kombiniertem Schutz.

Prüfen Sie anschließend versicherte Reise, versicherte Person, Abbruchgrund und Ausschlüsse. Im unverbindlichen GDV-Muster kann eine unerwartete schwere Erkrankung erfasst sein, wenn sie die planmäßige Fortsetzung unzumutbar macht und eine versicherte Person oder eine dort definierte Risikoperson betroffen ist. Welche Erkrankung darunter fällt, richtet sich nach der vereinbarten Fassung. GDV-Muster, Ziffern 2 und 3 mit Erläuterungen.

Wenn Sie schon vor der ersten Reiseleistung storniert haben, hilft der Leitfaden zur Teilzahlung bei einer Reiserücktrittsversicherung beim Abgleich der Stornokosten.

Hilfe und Ansprüche beim Veranstalter unterscheiden

Bei einer erfassten Pauschalreise muss der Veranstalter in Schwierigkeiten unverzüglich angemessenen Beistand leisten. Er kann etwa Informationen über Gesundheitsdienste geben oder bei der Suche nach einer anderen Reiseverbindung helfen. Haben Sie die Umstände schuldhaft selbst verursacht, kann der Veranstalter Ersatz für angemessene, tatsächlich entstandene Aufwendungen verlangen. Fragen Sie bei der Kontaktaufnahme, welche Hilfe und welche Umbuchung konkret möglich sind. § 651q BGB zum Beistand.

War das Hotel wie vereinbart verfügbar und reisen Sie allein wegen eigener Krankheit ab, belegt das für sich keinen Reisemangel. Bitten Sie für die ungenutzten Nächte um eine Abrechnung nach Buchungsbedingungen und fragen Sie nach einer möglichen Gutschrift. Weicht eine Leistung vom Vertrag ab oder fällt sie aus, zeigen Sie den konkreten Mangel unverzüglich beim Veranstalter an. § 651i BGB zum Reisemangel, § 651o BGB zur Mängelanzeige.

Bei erheblicher Beeinträchtigung durch einen Reisemangel kann unter den Voraussetzungen des § 651l BGB eine Kündigung in Betracht kommen. Grundsätzlich ist erst eine angemessene Abhilfefrist zu setzen und abzuwarten. Bei verweigerter oder sofort nötiger Abhilfe ist keine Fristsetzung erforderlich. Nach wirksamer Kündigung sind bezahlte Leistungen zu erstatten, die der Veranstalter nicht mehr erbringen muss. Leistungen, die er schon erbracht hat oder zur Beendigung noch erbringen muss, bleiben grundsätzlich zu bezahlen. War die Beförderung Teil der Pauschalreise, muss der Veranstalter dann unverzüglich eine gleichwertige Rückbeförderung veranlassen und deren Mehrkosten tragen. § 651k Abs. 2 BGB zur Abhilfefrist, § 651l BGB zu Kündigung und Rückbeförderung.

Der Leitfaden zu Mängelanzeige und Preisminderung hilft, wenn Sie die Reise fortsetzen und der Mangel nur einen Teil des Aufenthalts betrifft.

Jeden Kostenposten der passenden Klausel zuordnen

Vergleichen Sie den Versicherungsschein mit den Bedingungen für den Reiseabbruch. Im GDV-Muster sind Rückreisekosten an die ursprünglich gebuchte Art und Qualität geknüpft. Die Rückreise muss dort mitgebucht und mitversichert gewesen sein. Bei ungenutzten Leistungen nennt das Muster den anteiligen Reisepreis bis zur Versicherungssumme und sieht einen Abzug der Rückreisekosten vor. Schlagen Sie in Ihrer Klausel nach, welche Positionen sich getrennt ansetzen lassen, welche Kosten gegenzurechnen sind und welche Grenzen gelten. GDV-Muster, Ziffern 1.1 und 1.2.

Melden Sie den Versicherungsfall unverzüglich ab Kenntnis. Begrenzen Sie Kosten nach Möglichkeit und holen Sie Weisungen ein, wenn die Umstände es zulassen. Zumutbare Weisungen sind zu befolgen. Sichern Sie bei kurzfristiger Abreise den Kontaktversuch und den Grund für die gewählte Verbindung. § 30 VVG zur Anzeige, § 82 Abs. 1 und 2 VVG zu Schaden und Weisungen.

Beispiel mit zwei Gutschriften und einer Teilzahlung

Im Beispiel sind wegen eines anerkannten Reiseabbruchs zwei Nächte ungenutzt. Die Unterkunft weist dafür einen bezahlten Preisanteil von 200 Euro aus und erstattet davon 40 Euro. Das alte Rückfahrticket kann nicht umgebucht werden. Die neue Rückfahrt kostet 190 Euro, der bisherige Beförderer erstattet 35 Euro für das alte Ticket. Die fiktive Police erkennt den nach der jeweiligen Erstattung verbleibenden Betrag aus beiden Posten an. Es gibt keinen Selbstbehalt und keine weitere Begrenzung. Prüfen Sie Ihre Klausel für die Anrechnung der alten Rückfahrt und die Kombination beider Leistungen.

Die 40 Euro gehören zur Unterkunft, die 35 Euro zur Rückfahrt. Beide sind bereits in den anerkannten 315 Euro berücksichtigt. Vom anerkannten Betrag ziehen Sie daher nur noch die tatsächlich eingegangenen 200 Euro ab. Der ursprüngliche Fahrpreis wird in dieser Aufstellung nicht als weiterer Erstattungsposten angesetzt.

Weist ein Tarif eine Deckungsgrenze, einen Selbstbehalt oder eine Kürzung wegen Unterversicherung aus, prüfen Sie erst den vertraglichen Rechenweg. Das GDV-Muster enthält dafür eigene Regelungen. GDV-Muster, Ziffern 6 und 7.

Unterlagen zur Abrechnung nachreichen

Reichen Sie Versicherungsschein, Buchungen, Nutzungszeitraum, neue Rückreiserechnung und Belege zu Anbietererstattungen mit der Schadennummer ein. Der Versicherer kann erforderliche Auskünfte und zumutbar zu beschaffende Belege verlangen. Bei Erkrankung prüfen Sie, welches ärztliche Attest Ihre Police vorsieht und wie es sicher übermittelt werden soll. Das GDV-Muster verlangt bei unerwarteter schwerer Erkrankung ein Attest mit Diagnose und Behandlungsdaten. § 31 VVG zu Auskünften und Belegen, GDV-Muster, Ziffer 4.

Eine Anfrage an den Versicherer kann lauten „Bitte schlüsseln Sie zu Schaden [Nummer] die ungenutzten Reiseleistungen und die neue Rückfahrt einzeln auf. Welche Anbietererstattung haben Sie bei welchem Posten berücksichtigt? Auf welche Klausel stützt sich ein Abzug? Ist die bereits eingegangene Zahlung ein Teilbetrag oder der Abschluss Ihrer Abrechnung?“

Wenn der Anbieter später für denselben Posten doch noch Geld gutschreibt, reichen Sie den neuen Beleg nach und bitten Sie um einen aktualisierten Abgleich.

Kontoeingang und nächste Kreditrate prüfen

Der Versicherer hat die offenen 115 Euro bestätigt. Auf dem Konto liegen nach den bisherigen Buchungen 360 Euro, und vor dem erwarteten Zahlungseingang ist eine Kreditrate über 400 Euro fällig. Ohne weitere Kontobewegungen fehlen am Ratentag 40 Euro. Nur wenn die 115 Euro vorher verfügbar werden, bleiben nach der Rate 75 Euro. Bereits im Kontostand enthaltene Teilzahlungen und Gutschriften werden nicht nochmals addiert.

Der Haushaltscheck zur Kreditbelastung zeigt, was von den gewöhnlichen Monatseinnahmen nach Fixkosten, Kreditraten und Reserve bleibt. Für den konkreten Ratentag halten Sie den verfügbaren Kontobetrag, anstehende Belastungen und den tatsächlichen Eingang getrennt fest.