Autoreparatur erfolglos? Rechnung und Nachbesserung prüfen

Was sollte die Werkstatt leisten?

Dieser Leitfaden betrifft einen privaten Auftrag an eine gewerbliche Autowerkstatt in Deutschland. Legen Sie Auftragsschein, Fehlerbeschreibung und Freigaben neben Rechnung und Prüfprotokoll. Bei einem Werkvertrag kommt es auf den versprochenen Erfolg und die vereinbarte Beschaffenheit an. Dass ein Geräusch wieder auftritt, ist ein Anlass zur Prüfung. Ob das Geräusch von derselben Ursache kommt und ob deren Beseitigung zum Auftrag gehörte, sind eigene Fragen. § 631 BGB. § 633 Abs. 2 BGB.

Vereinbarter Umfang	Das können Sie abgleichen
Gesonderte Diagnose	Welche Prüfungen wurden bestellt? Sollte ein Befund, eine dokumentierte Eingrenzung oder ein bestimmtes Ergebnis geliefert werden? Vergleichen Sie den vereinbarten Preisrahmen und den Prüfbericht.
Bestimmte Arbeit wie ein Teiletausch	Prüfen Sie, ob die Arbeit fachgerecht ausgeführt wurde und ob die Werkstatt darüber hinaus die Beseitigung des Symptoms zugesagt hat.
Fehler beheben	Halten Sie fest, wann und unter welchen Bedingungen das Symptom weiter auftritt. Bitten Sie um eine Erklärung, ob derselbe Defekt oder ein anderer Fehler vorliegt.

Für einen Kostenanschlag fällt im Zweifel keine Vergütung an. Prüfen Sie bei einer gesonderten Diagnose die eigene Beauftragung, den Leistungsumfang und die dazu vereinbarte Vergütung. Bei einem Werkvertrag kann sich eine Vergütung auch aus den Umständen ergeben. Fehlt eine Preisabrede, verweist das Gesetz auf eine Taxe oder die übliche Vergütung. § 632 Abs. 1 bis 3 BGB.

Welche Information vor dem nächsten Teiletausch zählt

Fragen Sie, welche Ursache belegt ist, was offen bleibt und was der vorgeschlagene Tausch kosten soll. Machen Sie deutlich, welche Kostenauskunft Sie vor einer Freigabe brauchen. Bewahren Sie einen schriftlich genannten Preisrahmen und die Antwort der Werkstatt auf.

In einem Fall des BGH hatte der Kunde erkennbar nur Interesse an einer wirtschaftlich sinnvollen Reparatur. Die Werkstatt hätte vor dem Tausch der Einspritzdüsen auf weitere ernsthaft in Betracht kommende Ursachen des Motorgeräuschs und mögliche Kosten über dem Wiederbeschaffungswert hinweisen müssen. Für die Erstattung war im Urteil entscheidend, dass der Kunde den Tausch bei richtigem Hinweis unterlassen hätte. Vergleichen Sie in Ihrem Fall, was Sie vor der Freigabe gefragt haben, was der Betrieb wusste und was er Ihnen mitgeteilt hat. BGH, VII ZR 307/16, Rn. 13 bis 18.

Wird eine weitere Arbeit angeboten, fragen Sie, ob sie zur Erfüllung des ursprünglichen Auftrags nötig ist oder einen anderen Defekt betrifft. Lassen Sie Umfang und Preis separat angeben. Werkstattrechnung und Zusatzauftrag prüfen.

Abnahme und Nachbesserung anhand des Ablaufs klären

Ist das Werk noch in Arbeit oder gibt es einen erheblichen Mangel vor der Abnahme, benennen Sie das Problem und verlangen Sie die vertragsgemäße Fertigstellung. Reagieren Sie auf eine Abnahmeaufforderung innerhalb der gesetzten Frist und nennen Sie einen konkreten Mangel, wenn Sie deshalb die Abnahme verweigern. Bei unwesentlichen Mängeln bleibt die Abnahmepflicht bestehen. Für die Abnahmefiktion bei Verbrauchern ist zusätzlich ein Hinweis in Textform nötig. Bei Abnahme mit bekanntem Mangel müssen Sie sich die Rechte nach § 634 Nr. 1 bis 3 BGB wegen dieses Mangels bei der Abnahme vorbehalten. Halten Sie den Vorbehalt im Protokoll fest. § 640 BGB.

Die Mängelrechte nach § 634 BGB setzen nach dem BGH grundsätzlich eine Abnahme voraus. Für Rechte nach § 634 Nr. 2 bis 4 können Ausnahmen gelten, wenn der Erfüllungsanspruch ausscheidet und es nur noch um die Abrechnung geht. Prüfen Sie deshalb zunächst die Abnahme und die Erklärungen beider Seiten. BGH, VII ZR 301/13, Leitsätze 1 und 2.

Nach Abnahme können Sie bei bestehendem Mängelrecht Nacherfüllung verlangen. Die Werkstatt trägt die dafür erforderlichen Aufwendungen. Sie kann die Nacherfüllung unter den gesetzlichen Voraussetzungen wegen unverhältnismäßiger Kosten verweigern. Für die Beauftragung einer anderen Werkstatt auf Kosten des ursprünglichen Betriebs verlangt § 637 regelmäßig eine erfolglos abgelaufene angemessene Frist zur Nacherfüllung. Absatz 2 regelt Ausnahmen, etwa bei fehlgeschlagener oder unzumutbarer Nacherfüllung. Der konkrete Ablauf bestimmt, welche Regel greift. § 634 Nr. 1 und 2 BGB. § 635 BGB. § 637 Abs. 1 und 2 BGB.

Bezahlte Diagnose, offene Rechnung und neues Angebot abgleichen

Im frei gewählten Beispiel war die Diagnose ein eigener Auftrag. Sie wurde wie vereinbart erledigt und mit 140 Euro bezahlt. Ein gesonderter Reparaturauftrag sollte den Fehler beseitigen. Die Rechnung dafür beträgt 620 Euro und enthält die Diagnose nicht. Das Symptom bleibt. Ob die Reparatur abgenommen wurde und welche Vergütung fällig ist, ist noch offen. Eine andere Werkstatt bietet für weitere Arbeiten 420 Euro an. Sie hat dafür noch keinen Auftrag.

Posten	Betrag	Stand
Eigenständige Diagnose	140 Euro	Bereits gezahlt
Reparatur der ersten Werkstatt	620 Euro	Beanstandet, Fälligkeit in Prüfung
Weitere Arbeit bei der zweiten Werkstatt	420 Euro	Angebot, Auftrag steht aus

Die Vergütung ist grundsätzlich bei Abnahme fällig. Ist sie fällig und besteht ein Anspruch auf Mängelbeseitigung, erlaubt § 641 Abs. 3 BGB einen angemessenen vorläufigen Einbehalt. In der Regel entspricht er dem Doppelten der erforderlichen Beseitigungskosten. Die bloße zweite Schätzung über 420 Euro zeigt im Beispiel noch nicht, ob ihre Positionen genau diesen Mangel betreffen und erforderlich sind. Prüfen Sie das vor einer Berechnung. § 641 Abs. 1 und 3 BGB. Einbehalt bei einer fälligen Werkstattrechnung berechnen.

Bleiben nach laufenden Kosten, Kreditraten und Wunschreserve 430 Euro für diesen Monat, sind nach der bezahlten Diagnose 430 − 140 = 290 Euro frei. Falls die 620 Euro später vollständig fällig werden und noch in diesem Monat gezahlt werden müssen, fehlen 620 − 290 = 330 Euro zur gewünschten Reserve. Das Modell setzt dafür keine Zahlung an die zweite Werkstatt voraus. Erfassen Sie die tatsächlichen einmaligen Zahlungen im jeweiligen Monat. Monatliche Kreditbelastung prüfen.

Wenn die Werkstatt das Auto noch behält

Fragen Sie nach Abholtermin und genauer Grundlage der verweigerten Rückgabe. Lassen Sie die behauptete offene Forderung dem Auftrag zuordnen und klären Sie, ob die Werkstatt ein Pfandrecht geltend macht. § 647 BGB knüpft das Unternehmerpfandrecht unter anderem an eine Forderung aus dem Vertrag und an die in den Besitz der Werkstatt gelangte, hergestellte oder ausgebesserte bewegliche Sache des Bestellers. Bei einem Leasingfahrzeug, einem finanzierten Fahrzeug mit Rechten Dritter oder strittigen Voraussetzungen ist die konkrete Grundlage besonders wichtig. Halten Sie Fahrzeugzustand, Kilometerstand und übergebene Schlüssel im Protokoll fest. § 647 BGB. Werkstattpfandrecht, Restzahlung und Fahrzeugrückgabe.

Schriftlich um Prüfung und Termin bitten

„Zu Auftrag [Nummer] und Rechnung [Nummer] tritt das vereinbarte Problem weiterhin auf. Ich beobachte [Symptom und Bedingungen] seit [Datum]. Bitte erläutern Sie den bisherigen Befund und teilen Sie mir mit, wann Sie das Fahrzeug prüfen und die beauftragte Leistung fertigstellen beziehungsweise nachbessern können. Bitte ordnen Sie jede weitere Position der bisherigen Arbeit oder einem neuen Auftrag zu und nennen Sie den Preis, bevor ich zusätzliche Arbeiten freigebe.“

Fügen Sie passende Belege bei, etwa Fehlerprotokoll, Fotos, Rechnungen oder die dokumentierte Freigabe. Wenn ein weiterer Betrieb das Fahrzeug verändern soll, halten Sie den bisherigen Zustand vorher fest. Klären Sie bei geplanter Selbstvornahme, ob die Frist oder eine Ausnahme greift und welche Arbeiten erforderlich sind. § 637 BGB. Voraussetzungen für einen Vorschuss zur Selbstvornahme.

Ist das Fahrzeug nach einer Panne noch nicht fahrbereit und benötigen Sie vorübergehend ein anderes Auto, hilft der Ratgeber zum Mietwagen über den Schutzbrief bei der Prüfung von Freigabe, Mietdauer und Eigenkosten.

Steht das Auto noch in der Werkstatt und erscheint eine zusätzliche Standgebühr auf der Rechnung, halten Sie die Mitteilung zur Abholung und den tatsächlichen Übergabetermin fest. Standgeld und Abholfrist prüfen.